Vrácení a reklamace
Chceme, aby pro vás bylo vrácení nebo reklamace zboží co nejjednodušší. Níže najdete základní postup.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Jak postupovat:
- Dejte nám vědět, že odstupujete od smlouvy – nejrychleji online v detailu objednávky (zadáte číslo objednávky a e-mail), nebo e-mailem na shop@joy17.cz s číslem objednávky a seznamem vraceného zboží. Můžete využít i náš formulář níže.
- Zboží zabalte a nejpozději do 14 dnů od odstoupení ho pošlete na adresu:
Iryna Ihorivna Hončarova – JOY17
Trstěnice 99
353 01 Trstěnice - Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, včetně nákladů na nejlevnější námi nabízený způsob původního dodání. S vrácením peněz můžeme počkat, než nám zboží dorazí nebo nám doložíte jeho odeslání.
Přijetí odstoupení vám potvrdíme e-mailem. Náklady na zaslání vraceného zboží zpět k nám hradí zákazník.
V jakém stavu zboží vracet
Oblečení si můžete vyzkoušet stejně jako v kamenné prodejně – ověřit velikost, střih, barvu i materiál. Vracejte ho prosím čisté, nenošené a nepoškozené, ideálně s původními visačkami a v původním obalu.
Pokud vrácené zboží ponese známky nošení – například bude prané, znečištěné (make-up, deodorant), poškozené nebo bude mít cizí pach (parfém, kouř, zvířata) – má sníženou hodnotu. Za snížení hodnoty podle zákona odpovídáte a o částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty můžeme vrácenou platbu snížit. Vaše právo na odstoupení od smlouvy tím nezaniká. O stavu vráceného zboží a o případné srážce vás vždy informujeme e-mailem, i s fotografiemi a odůvodněním.
Pokud vám zboží přišlo už poškozené, nejde o snížení hodnoty z vaší strany – napište nám a vyřešíme to jako reklamaci.
Chybějící obal nebo visačky samy o sobě vaše právo na odstoupení od smlouvy neruší.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)
Použití formuláře není povinné. Od smlouvy můžete odstoupit také online v detailu objednávky nebo jakýmkoli jednoznačným oznámením, například e-mailem na shop@joy17.cz.
Reklamace zboží
Pokud má zakoupené zboží vadu, kontaktujte nás na shop@joy17.cz.
Do zprávy doporučujeme uvést:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- požadovaný způsob vyřízení,
- případně přiložit fotografii vady.
Pokud bude potřeba zboží zaslat k posouzení, odešlete jej na:
Iryna Ihorivna Hončarova – JOY17
Trstěnice 99
353 01 Trstěnice
O přijetí reklamace vám vydáme potvrzení. Reklamaci vyřídíme a budeme vás o jejím vyřízení informovat nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Potřebujete poradit?
Napište nám na shop@joy17.cz nebo zavolejte na +420 602 585 318.
Podrobné informace o odstoupení od smlouvy, právech z vadného plnění a reklamacích najdete také v našich obchodních podmínkách.